LolaJack Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden staan de regels waaronder wij ons platform beschikbaar stellen. Wij hebben ze zo helder mogelijk geschreven zodat je vooraf weet waar je aan toe bent bij accountbeheer, bonussen, uitbetalingen en verantwoord spelen.

Wanneer accepteer je deze voorwaarden?

Door een account bij ons aan te maken bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en accepteert. De acceptatie is expliciet via een aanvinkvak bij registratie. Zonder deze acceptatie kan er geen account worden aangemaakt en verlenen wij geen dienst.

Wijzigingen in deze voorwaarden communiceren wij minstens 14 dagen voor invoering via e-mail en via een banner op onze site. Ben je het niet eens met de wijzigingen, dan heb je 30 dagen de tijd om jouw account kosteloos te sluiten. Blijf je actief na deze periode, dan gelden de nieuwe voorwaarden automatisch.

Wie mag bij ons spelen?

Spelen bij ons is toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Bij registratie bevestig je jouw leeftijd via een verklaring en definitief tijdens de KYC procedure. Accounts waarvan de leeftijd niet kan worden geverifieerd worden gesloten en eventuele winsten vervallen.

Onze diensten zijn niet beschikbaar in landen waar online kansspelen wettelijk verboden zijn. Ook zijn onze diensten beperkt in landen waar wij vanwege compliance verplichtingen niet actief mogen zijn. Bij twijfel over jouw locatie contact op met onze support voordat je een account aanmaakt.

Hoe werken bonussen en promoties?

Onze bonussen zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die per aanbieding worden vermeld. Standaard geldt een omzeteis van 35 keer het bonusbedrag, een maximuminzet van 5 euro per spin zolang de bonus loopt en een tijdslimiet van 30 dagen om de omzet te voltooien. Winst uit spins wordt bijgeschreven als bonusgeld.

Bonusmisbruik is verboden en leidt tot annulering van winsten en eventueel accountsluiting. Voorbeelden van misbruik zijn meerdere accounts vanuit één huishouden gebruiken om dezelfde bonus meerdere keren te claimen, automatische scripts gebruiken of odds arbitrage tussen onze producten en externe boekmakers.

Wat zijn de regels voor uitbetalingen?

Uitbetalingen verlopen via hetzelfde kanaal als jouw storting. Onze cashier verwerkt opnames binnen 24 uur na verzoek, meestal veel sneller. De minimale opname is 20 euro en de standaard weeklimiet is 10.000 euro voor reguliere accounts, met hogere limieten voor VIP spelers.

Voor grote winsten boven 50.000 euro kunnen wij aanvullende verificatie eisen conform onze AML verplichtingen. Deze verificatie is standaard en niet bedoeld om uitbetaling te vertragen, hoewel het proces een tot twee werkdagen kan duren. Grote jackpotwinsten boven het miljoen keren wij in overleg uit, soms in termijnen.

Onze verantwoordelijkheden

Wij zetten alles op alles om ons platform veilig, eerlijk en beschikbaar te houden. Onze RNG en live tafels worden onafhankelijk gecertificeerd, onze systemen draaien in gecertificeerde datacenters en onze cashier volgt strikte procedures. Bij technische storingen streven wij naar herstel binnen enkele uren.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste winst door platformuitval, tenzij dit aantoonbaar door onze grove nalatigheid komt. Bij bevestigde storing crediteren wij verloren inzetten of geven wij compensatie op basis van historische spelverwachting.

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Je bent verantwoordelijk voor het geheim houden van jouw wachtwoord en voor alle activiteit op jouw account. Deel jouw inloggegevens nooit met anderen en gebruik multi-factor authenticatie via jouw profielinstellingen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw belastingaangifte over eventuele winsten. In Nederland geldt kansspelbelasting van 30,5 procent boven het vrijgestelde bedrag voor offshore aanbieders. Wij houden geen belasting in en verstrekken op verzoek jaaroverzichten van jouw stortingen en winsten.

Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden vallen onder het recht van de jurisdictie waar onze licentie is uitgegeven. Geschillen proberen wij eerst intern op te lossen via onze klantenservice en escalatie procedure. Blijft er onenigheid, dan kun je terecht bij onze ADR partner voor onafhankelijke bemiddeling.

Voor spelers in de EER geldt aanvullend het recht om klachten in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens voor privacy aangelegenheden en bij eigen consumentenautoriteit voor commerciële geschillen. Wij werken volledig mee aan onderzoeken van deze instanties.

Beëindiging door ons

Wij kunnen jouw account beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden zoals bonusmisbruik, fraude, meerdere accounts of niet-verifieerbare identiteit. In dergelijke gevallen worden bonuswinsten geannuleerd, cash saldo wordt terugbetaald conform onze normale procedures.

Bij beëindiging wegens vermoedelijk problematisch spelen sturen wij eerst een waarschuwing en geven wij de mogelijkheid tot vrijwillige zelfuitsluiting. Alleen bij aanhoudend zorgwekkend gedrag ondanks onze interventies gaan wij over tot beëindiging, altijd met verwijzing naar externe hulp.

Hoe hanteren wij inactieve accounts en dormancy?

Accounts die twaalf maanden aaneengesloten geen activiteit tonen, markeren wij als slapend. Vanaf dat moment sturen wij herinneringen op de door jou opgegeven contactkanalen zodat je bewust een keuze kunt maken. Wij verstoren jouw saldo niet ongevraagd, maar rekenen wel een bescheiden onderhoudsvergoeding van maximaal vijf euro per maand vanaf de dertiende inactieve maand, met een absoluut plafond gelijk aan het resterende cash saldo.

Wil je een slapend account weer activeren, dan volstaat een enkele login met een nieuwe multi-factor authenticatie stap. Bij succes vervalt de onderhoudsvergoeding en herstellen wij eventuele lopende bonusniveaus binnen de reguliere geldigheidsperiode. Speel je permanent niet meer, dan raden wij aan om het account actief te sluiten via ons profielformulier zodat jouw persoonsgegevens beheerst worden verwerkt volgens onze bewaartermijnen.

Onze slapend beleid is bewust mild zodat vakantie, ziekte of studie geen onnodige gevolgen heeft voor jouw saldo. Deze bepaling voldoet aan de internationale kansspelrichtlijnen en aan de verwachtingen van onze licentietoezichthouder, die dormancy praktijken jaarlijks bij ons toetst als onderdeel van de compliance review.