Welke tools zetten wij voor jou klaar?
In jouw profiel vind je limieten voor storting, verlies en sessieduur. Deze stel je zelf in met een minimum activatietijd van 24 uur voor verlagingen. Verhogingen mogen wij pas doorvoeren na een cooling-off periode van zeven dagen, wat impulsbeslissingen afvangt. Deze structuur is bewust ontworpen zodat je in het moment veilig zit.
Naast financiële limieten kun je een sessieduurlimiet instellen. Zodra je die overschrijdt, meldt ons systeem dit met een pop-up. Je kunt kiezen om de sessie te sluiten of nog even door te gaan met bewust bevestigde tijd. Reality checks tonen iedere 30 of 60 minuten een samenvatting van jouw activiteit en netto positie.
Onze pauzeknop sluit jouw account tijdelijk voor alle producten waaronder sport en live tafels. Varianten lopen van 24 uur, een week, een maand tot permanent. Bij permanent gesloten accounts kunnen wij de sluiting technisch afdwingen zodat je met dezelfde gegevens niet opnieuw kunt registreren.
Hoe herken je problematisch spelen?
Signalen van problematisch spelen zijn onder meer inzetten die groter worden om verlies goed te maken, spelen op ongewone uren, geld lenen om te spelen, verlies verbergen voor familie en gevoelens van schaamte of schuld na sessies. Als je een of meer van deze punten herkent, neem dan contact op met een professionele hulplijn.
Onze eigen support is getraind om deze signalen te herkennen. Bij zorgen benaderen wij spelers proactief via chat of e-mail. Dit is nooit bedoeld om te straffen maar om samen te kijken of onze tools kunnen helpen of dat externe hulp een betere route is.
Waar vind je externe hulp?
Loket Kansspel biedt gratis en anonieme telefonische en online gesprekken voor iedereen met vragen over eigen of andermans gokgedrag. Het loket is bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur en werkt met professionele hulpverleners die ervaring hebben met de kansspelmarkt.
AGOG richt zich specifiek op gokverslaving en biedt zelfhulpgroepen, individuele coaching en verwijzingen naar gespecialiseerde behandelaren. Voor acute nood kun je altijd terecht bij de reguliere huisarts of GGZ. Familie en naasten kunnen ook bij deze instanties terecht voor advies over ondersteuning.
Hoe beschermen wij minderjarigen?
Spelen bij ons is uitsluitend toegestaan vanaf 18 jaar. Wij verifiëren leeftijd bij registratie via een verklaring en definitief tijdens de KYC procedure bij de eerste opname of bij een storting boven 2.000 euro. Onze cashiers weigeren accounts waarvan de leeftijd niet kan worden geverifieerd.
Ouders die willen voorkomen dat hun kinderen kansspelsites bezoeken, kunnen filters zoals Kindveilig of Kaspersky Safe Kids inzetten. Wij ondersteunen deze filters technisch door onze site correct te markeren met de bekende leeftijdsklasse metadata. Ook browserextensies voor beperkte tijd of specifieke apps zijn een handige laag bescherming.