Welke opties heb je?
Wij bieden vier opties voor accountsluiting. Een korte pauze van 24 uur, een week of een maand voor spelers die even afstand willen. Een langere pauze van drie of zes maanden voor spelers die aanzienlijk terug willen schroeven. Een lange pauze van een jaar of twee jaar. En permanente sluiting voor spelers die definitief willen stoppen.
Elke optie sluit jouw account voor alle producten waaronder casino, live tafels en sport. Je kunt niet inloggen, geen stortingen doen en geen spellen laden. Marketingcommunicatie stoppen wij onmiddellijk. Voor korte en lange pauzes blijft jouw account gereserveerd en kun je na afloop weer inloggen.
Hoe activeer je een sluiting?
In jouw profiel vind je onder Instellingen de sectie Account Sluiten. Kies de gewenste duur en bevestig via een dubbele bevestiging met wachtwoord invoer. De sluiting is onmiddellijk actief zodra je bevestigt. Je krijgt een bevestigingsmail met details over de sluitperiode en de datum waarop jouw account eventueel weer toegankelijk wordt.
Voor permanente sluiting is er een extra stap. Onze compliance officer belt jou terug binnen 24 uur om de beslissing te bevestigen en jouw beweegredenen te bespreken. Dit gesprek is bedoeld om zeker te weten dat je bewust kiest, niet om je van gedachten te doen veranderen. Na dit gesprek voeren wij de sluiting definitief door.
Wat gebeurt er met jouw saldo?
Voor het sluiten van jouw account moet jouw saldo op nul staan. Openstaande cash saldo wordt naar jouw laatst gebruikte betaalmethode teruggeboekt binnen 24 uur na sluiting. Openstaande bonussaldo vervalt zoals gebruikelijk bij accountsluiting, ongeacht of de bonus nog binnen omzeteis loopt.
Openstaande weddenschappen op sport worden op basis van de finale uitkomst afgerekend, zelfs als jouw account gesloten is. Winst wordt op jouw account bijgeschreven en vervolgens uitbetaald op jouw laatst gebruikte betaalmethode. Deze afhandeling kan tot twee weken duren afhankelijk van hoe lang jouw sportweddenschappen nog lopen.
Kun je heropenen na sluiting?
Na een pauze van 24 uur, een week of een maand kun je automatisch weer inloggen zodra de periode voorbij is. Voor langere pauzes van drie maanden of meer geldt een cooling-off periode van 24 uur na de einddatum. In deze extra tijd kun je nog eens overwegen of heropening echt gewenst is.
Permanente sluiting is technisch definitief. Wij bewaren jouw identificatiegegevens om te voorkomen dat je met dezelfde persoonsgegevens opnieuw kunt registreren. Dat betekent dat de weg terug bewust moeilijk is gemaakt. In uitzonderlijke gevallen kun je na 24 maanden een schriftelijk verzoek indienen om heropening te overwegen, dat door onze compliance officer wordt beoordeeld.